Regulamin sklepu internetowego
SPIS TREŚCI:
1. WARUNKI OGÓLNE
2. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
3. CENA
4. TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA
5. FORMY I TERMINY PŁATNOŚCI
6. DOSTAWA I KOSZTY PRZESYŁKI
7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
8. REKLAMACJE
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
10. ŚWIADCZENIE USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
11. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
12. FORMULARZE DO POBRANIA
1. WARUNKI OGÓLNE
1. Sklep internetowy działający pod adresem www.dolinasztuki.pl jest własnością Haliny Pachana ul. Niedźwiedzia 32, 83-047 Gromadzin, adres poczty elektronicznej: kontakt@dolinasztuki.pl.
2. Warunkiem zakupu – zawarcia umowy sprzedaży jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i jego akceptacja.
3. Definicje:
3.1. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3.2. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
3.3. Dzień roboczy – dzień powszedni od poniedziałku do piątku, który nie jest dniem ustawowo wolnym od pracy.
3.4. Koszyk – element oprogramowania Sklepu, w którym widoczne są wybrane przez Kupującego produkty i w którym możliwe jest ustalenie danych zamówienia.
3.5. Kupujący – Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu.
3.6. Sklep internetowy – zestaw stron internetowych i rozwiązań informatycznych tworzących serwis internetowy dostępny pod adresem domeny www.dotyk-kreacji.pl, którego administratorem jest Sprzedający i za pomocą którego Kupujący może zawrzeć umowę sprzedaży i/lub umowę o wykonanie usługi.
3.7. Sprzedający/Usługodawca – Halina Pachana ul. Niedźwiedzia 32, 83-047 Gromadzin, adres poczty elektronicznej: kontakt@dolinasztuki.pl.
3.8. Regulamin – niniejszy Regulamin sklepu internetowego.
3.9. Umowa sprzedaży – umowa cywilnoprawna, zobowiązująca do odpłatnego przeniesienia własności rzeczy lub usługi ze Sprzedającego na Kupującego z wykorzystaniem niektórych środków porozumiewania się na odległość.
4. Wszystkie towary w Sklepie są nowe i wolne od wad, chyba że w opisie konkretnego produktu zaznaczono inaczej np. towar uszkodzony.
5. Informacje o towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
2. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
1. Zamówienia można składać przez stronę internetową www.dolinasztuki.pl (z kontem lub jako gość), e-mail kontakt@dolinasztuki.pl oraz media społecznościowe wskazane w punkcie 1.1. wraz z doprecyzowaniem warunków płatności i wysyłki.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest kompletne i prawidłowe wypełnienie przez Użytkownika wszystkich danych zawartych w formularzu zamówienia, niezbędnych do przeprowadzenia transakcji lub podania niezbędnych danych w wiadomości e-mail, w przypadku składania zamówienia poprzez wysłanie wiadomości e-mail.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku podania niepełnych lub błędnych danych uniemożliwiających dostawę.
4. Po złożeniu zamówienia Kupujący otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego wpłynięcia. Nie jest ono jeszcze zawarciem umowy sprzedaży.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Kupującego drugiego e-maila z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedającego.
6. W przypadku gdy realizacja zamówienia w całości lub w części nie będzie możliwa Sprzedający:
6.1. poinformuje niezwłocznie Kupującego o anulowaniu zamówienia w całości lub
6.2. zaproponuje Kupującemu realizację zamówienia w części, w której jest to możliwe.
7. Kupujący może dokonać zmian w zamówieniu do momentu wysłania przez Sprzedającego wiadomości e-mail potwierdzającego fakt wysłania zamówionych produktów.
8. Sprzedający rozpoczyna realizację zamówienia od momentu otrzymania wpłaty od Kupującego na konto bankowe sklepu.
9. Produkt wysyłany do Kupującego może się nieznacznie różnić od produktu pokazowego przedstawionego na stronie internetowej sklepu, co wynika z rękodzielniczego charakteru produkcji.
10. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Kupującego błędnych danych oraz błędnego adresu dostawy.
3. CENA
1. Podane przez Sprzedającego ceny wyrażone są w walucie polskiej – polskich złotych (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy, o których Kupujący jest informowany przed zatwierdzeniem zamówienia w sklepie lub w wiadomości e-mail od Sprzedającego w przypadku złożenia zamówienia przez Kupującego drogą mailową.
3. Wiążąca dla stron jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia przez Kupującego.
4. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany cen produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz do wprowadzania w nich zmian.
4. TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA
1. Termin realizacji zamówienia został określony na stronie pod punktem „Dostawa” na niniejszej stronie internetowej sklepu.
2. W czasie urlopu lub z przyczyn niezależnych od Sprzedającego czas wysyłki zamówienia może ulec wydłużeniu. Sprzedający niezwłocznie poinformuje Kupującego o możliwym opóźnieniu i uzgodni dalsze kroki.
3. Sprzedający zastrzega sobie prawo wstrzymania realizacji zamówienia ze względu na niekorzystne warunki atmosferyczne, tj. silne mrozy i wysokie temperatury, które mogłyby niekorzystnie wpłynąć na jakość produktów. O tym fakcie niezwłocznie poinformuje Kupującego i ustalone zostaną indywidualne warunki wysyłki.
5. FORMY I TERMINY PŁATNOŚCI
1. Kupujący ma do wyboru formy płatności określone po wybraniu „Zamawiam” na niniejszej stronie internetowej sklepu (np. przelew tradycyjny, szybkie płatności elektroniczne).
2. W przypadku wyboru przedpłaty, Kupujący zobowiązany jest do zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od momentu dokonania zakupu. Brak wpłaty w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.
6. DOSTAWA I KOSZTY PRZESYŁKI
1. Dostawa realizowana jest na terenie Polski i wybranych krajów zgodnie z cennikiem po wyborze „Zamawiam”.
2. Sprzedający wysyła produkty na terenie Polski za pośrednictwem firmy logistycznej Inpost – paczkomat i kurier oraz do wybranych krajów za pośrednictwem firmy DPD lub Fedex. Możliwy jest również odbiór towaru w siedzibie firmy. Sposoby dostawy oraz ceny przesyłki są podawane do wiadomości Kupującemu w trakcie składania zamówienia poprzez formularz zamówienia.
3. Koszty dostawy ponosi Kupujący, chyba że oferta stanowi inaczej (np. darmowa dostawa od określonej kwoty).
4. Wysyłka i dostawa towaru odbywa się w dni robocze, z wyłączeniem usługi InPost Paczkomat® 24/7 – Paczka w Weekend, w ramach której dostawy do automatów paczkowych realizowane są również w soboty i niedziele.
5. Termin dostawy produktów do Kupującego na terytorium Polski wynosi do 4 dni roboczych. Wyjątek stanowią produkty pod indywidualne zamówienie, gdzie termin dostawy nie powinien być dłuższy niż 16 dni.
6. Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz święta realizowane są w najbliższy dzień roboczy, z uwzględnieniem terminu realizacji zamówień, który wynosi z reguły do 48 godzin. W przypadku większych zamówień termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
9. Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu.
7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta), może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia rzeczy w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:
3.1. przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane);
3.2. usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta.
4. Aby odstąpić od umowy sprzedaży Kupujący musi poinformować Sprzedającego o swojej decyzji odstąpienia od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia.
5. Kupujący może wysłać stosowne oświadczenie woli Sprzedającemu:
5.1. pocztą elektroniczną na adres email: kontakt@dolinasztuki.pl lub
5.2. pocztą tradycyjną na adres: Dolina sztuki, ul. Niedźwiedzia 32, 83-047 Gromadzin
6. Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, zwróci Kupującemu wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w Sklepie).
7. Kupujący ma obowiązek zwrócić towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
8. Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący (koszt odesłania towaru do Sprzedającego).
9. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Kupujący, chyba że wyraźnie zgodził się on na inne rozwiązanie niegenerujące kosztów.
10. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru
8. REKLAMACJE (BRAK ZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ)
1. Podstawa i zakres odpowiedzialności
Sprzedawcy wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta są określone w ustawie o prawach konsumenta (Rozdział 5a – Brak zgodności towaru z umową). Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (zgodnie z pkt 9.3).
2. Reklamację można złożyć i przesłać do sprzedawcy:
2.1. pocztą elektroniczną na adres: kontakt@dolinasztuki.pl lub
2.2. pocztą tradycyjną na adres: Dolina Sztuki, ul. Niedźwiedzia 32, 83-047 Gromadzin
3. Zaleca się podanie w opisie reklamacji: informacji o przedmiocie reklamacji, rodzaju i dacie wystąpienia niezgodności oraz żądania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
4. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamowanego towaru. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
5. W przypadku gdy reklamacja jest uzasadniona i wiąże się z wymianą rzeczy na nową, naprawą rzeczy, bądź usunięciem niezgodności, koszty wysyłki ponosi Sprzedający. Sprzedający decyduje o wyborze formy transportu.
6. Ważne: Sprzedający zastrzega, że różnice wynikające z indywidualnych ustawień komputera i monitora lub innego urządzenia mobilnego Kupującego, warunków oświetlenia, powodujące błędne lub zniekształcone informacje o towarach (np. kolor, proporcje), nie mogą być podstawą reklamacji.
9. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1. Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.
2. Sprzedającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej z przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Prawo to wykona się poprzez oświadczenie złożone drugiej stronie.
3. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady towaru wobec przedsiębiorcy zostaje całkowicie wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
4. W związku z zawartą umową sprzedaży i/lub umową o wykonanie usługi Sprzedający ma prawo wymagać dokonania przedpłaty w całości lub części, niezależnie od wybranego przez Kupującego nie będącego Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta sposobu płatności i dostawy.
5. Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi na Kupującego (przedsiębiorcę) przechodzą korzyści i ciężary oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru.
10. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, zmiany metod płatności/dostaw).
2. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dacie zamówienia.
3. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (np. stałe polubowne sądy konsumenckie, platforma ODR pod adresem: ec.europa.eu).
4. Niniejszy Regulamin dostępny jest na stronie sklepu internetowego w formie umożliwiającej utrwalenie go w systemach teleinformatycznych Kupującego.
5. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.